Hindi napigilang ilabas ng aktres at mang-aawit na si Kakai Bautista ang kanyang pagkainis sa pamamagitan ng social media dahil sa patuloy na pagtanggap ng mga tawag at text messages mula sa internet service provider na Converge ICT Solutions Inc., habang siya ay nasa isang bakasyon sa Europa.
Sa isang emosyonal at diretsahang post sa X (dating Twitter), nagpahayag si Kakai ng kanyang pagkadismaya. Aniya, "Pisti kayo @converge Fiber X @converge ICT. Tawag kayo ng tawag, nasa Europe pa lang ako!!!!!!! BAKIT BAAAAAAA?!!!!! Di ko na kailangan ng dagdag sakit ulo pa sa serbisyo niyong waley naman!!!!!”
Ayon sa aktres, kahit hindi niya sinasagot ang mga tawag o binubuksan ang mga mensahe mula sa kumpanya, tuloy pa rin ang pagtaas ng kanyang roaming charges. Hindi niya inaasahan na madadagdagan pa ang kanyang gastos habang nasa ibang bansa, lalo na’t hindi naman niya kinokonsumo ang mga serbisyong ipinipilit ng kompanya.
“Nacha-charge ang roaming ko kahit di ko sagutin ang tawag at texts nyo,” dagdag pa niya sa kanyang post.
Humingi rin siya ng tulong mula sa sinumang empleyado ng Converge na maaaring makabasa ng kanyang hinaing sa social media. “Sino man dito makakabasa nito taga-Converge, please help. THANK YOU,” pakiusap ng artista.
Kasalukuyang nasa Europa si Kakai para sa isang pinaghalong bakasyon at trabaho. Mula pa noong buwan ng Mayo ay bumibiyahe na siya sa iba't ibang bahagi ng kontinente. Kabilang sa kanyang mga pinuntahan ay ang United Kingdom, France, Italy, Denmark, at Spain. Sa kabila ng saya ng kanyang paglalakbay, tila hindi niya naiwasan ang abala ng mga hindi inaasahang tawag at text mula sa isang serbisyong lokal.
Para kay Kakai, hindi na kinakailangan ang dagdag na stress na dulot ng paulit-ulit na komunikasyon mula sa isang kumpanyang hindi naman niya kailangan sa oras ng kanyang biyahe. Ayon sa ilang netizens na naka-follow sa kanya sa X, nauunawaan nila ang kanyang galit dahil marami rin ang nakakaranas ng parehas na problema—lalo na mula sa mga serbisyo ng internet providers na umano’y hindi tumutugon sa tamang customer service.
Sa kasalukuyan, wala pang opisyal na pahayag o sagot mula sa panig ng Converge ICT Solutions kaugnay ng reklamo ni Kakai. Hindi rin malinaw kung may aksyong isinasagawa ang kompanya upang ayusin ang reklamo ng aktres o kung ito ay isang mas malawak na isyu na nararanasan ng ibang mga kliyente sa parehong sitwasyon.
Ang insidenteng ito ay muling nagbigay liwanag sa mga isyu ng customer care at roaming charges sa Pilipinas, lalo na sa panahon ng global travel kung saan mahalaga ang maayos at malinaw na komunikasyon. Maraming netizen ang umalma rin sa posibleng hidden charges na naipapataw kahit walang interaksyon mula sa user.
Habang hinihintay pa ang tugon mula sa Converge, nananatiling bukas ang publiko sa mas masusing pag-uusap tungkol sa tamang paraan ng customer engagement, lalo na kapag ang kliyente ay nasa ibang bansa. Para kay Kakai, simple lang ang hiling—katahimikan sa gitna ng kanyang biyahe at isang serbisyong hindi abala kundi nakatutulong.
Walang komento
Mag-post ng isang Komento
Share your opinion now!